Términos y Condiciones del Servicio

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios de diseño, desarrollo, alojamiento, administración y mantenimiento de sitios web ofrecidos por MADIG MEDIA (en adelante, "MADIG MEDIA" o "nosotros") RUC: 10726121325.

Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente (en adelante, "el Cliente") declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares del plan contratado y, cuando corresponda, nuestra Política de Privacidad.

El servicio está dirigido principalmente a negocios, profesionales y empresas que requieren una presencia web administrada sin tener que encargarse directamente de aspectos técnicos de alojamiento, mantenimiento y actualización.

2. Modalidad del servicio

MADIG MEDIA ofrece un servicio de web administrada bajo suscripción mensual. La suscripción incluye, según el plan contratado, el diseño y desarrollo inicial del sitio web, alojamiento, configuración técnica, mantenimiento, supervisión y determinadas modificaciones de contenido.

La web se desarrolla y mantiene dentro de la infraestructura tecnológica administrada por MADIG MEDIA durante el periodo de suscripción. El pago mensual no constituye, por sí mismo, la transferencia de propiedad de la web, su código fuente, diseño, componentes, licencias o infraestructura.

El servicio mensual es una cosa y la compra posterior de la web es otra.

3. Plan contratado

El Cliente contratará uno de los planes disponibles en el momento de la contratación. Cada plan establece sus propias características, límites y condiciones respecto a:

• Número y tipo de páginas.
• Modificaciones mensuales.
• Publicación de contenido.
• Catálogo de productos.
• Funcionalidades.
• Soporte.
• Alojamiento.
• Correo corporativo.
• Herramientas y tecnologías utilizadas.

Las características indicadas en la página de precios forman parte de las condiciones comerciales del servicio. MADIG MEDIA podrá actualizar las características de los planes para nuevas contrataciones. Las modificaciones no afectarán las condiciones ya contratadas durante el periodo vigente, salvo que se acuerde expresamente un cambio de plan.

4. Desarrollo inicial de la web

La creación inicial de la web está incluida en la suscripción del plan contratado, de acuerdo con las características y alcance indicados en dicho plan. El desarrollo se realizará utilizando una de nuestras estructuras, diseños y componentes disponibles, adaptándolos a la identidad y necesidades del Cliente.

La adaptación puede incluir:

• Colores y tipografías.
• Textos e imágenes.
• Logotipo y fotografías.
• Banners.
• Distribución de determinadas secciones.
• Contenido proporcionado por el Cliente.

El desarrollo no implica la creación ilimitada de diseños, páginas o funcionalidades fuera del alcance del plan contratado. Las solicitudes que impliquen un desarrollo sustancialmente diferente al alcance contratado podrán requerir una cotización adicional.

5. Contenido proporcionado por el Cliente

El Cliente será responsable de proporcionar los textos, imágenes, logotipos, fotografías, documentos, información comercial y demás materiales necesarios para desarrollar y mantener su sitio web.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o licencias necesarias para utilizar los materiales que entregue a MADIG MEDIA. MADIG MEDIA no será responsable por reclamaciones de terceros relacionadas con derechos de autor, marcas, fotografías, textos, imágenes u otros materiales proporcionados por el Cliente.

6. Cambios y actualizaciones

Cada plan incluye una cantidad determinada de modificaciones mensuales. Estas modificaciones pueden incluir, según el plan:

• Cambios de textos.
• Reemplazo de imágenes.
• Actualización de banners y promociones.
• Actualización de información de servicios y comercial.
• Otros cambios de contenido similares.

Los límites mensuales de cada plan se indican en la página correspondiente. Las modificaciones no utilizadas durante un mes no son acumulables, salvo acuerdo expreso.

7. Cambios estructurales y nuevas funcionalidades

Los cambios que impliquen una modificación sustancial de la estructura de la web no se consideran modificaciones de contenido ordinarias. Por ejemplo:

• Creación de nuevas secciones complejas o páginas fuera del alcance del plan.
• Rediseño completo.
• Desarrollo de funcionalidades personalizadas.
• Sistemas de reservas o de cotización.
• Áreas privadas o integración con servicios externos.
• Carrito de compras y pasarelas de pago.

Estas solicitudes podrán ser evaluadas y cotizadas por separado. Eso es desarrollo adicional a la escalabilidad de la web.

8. Plan Comercios y catálogo

El Plan Comercios está destinado a negocios que requieren mostrar productos o servicios y recibir consultas principalmente mediante WhatsApp u otros canales de contacto. El catálogo puede incluir una cantidad ilimitada de productos, de acuerdo con las características técnicas del servicio.

MADIG MEDIA incluye la carga de hasta 25 productos al mes por parte de nuestro equipo. El Cliente podrá administrar y añadir productos adicionales directamente desde el panel de administración de WordPress/WooCommerce cuando esta funcionalidad esté disponible en su plan. También podrá solicitar a MADIG MEDIA la carga de productos adicionales, la cual podrá estar sujeta a una cotización o condición adicional.

La inclusión de un catálogo no implica la implementación de una tienda online con carrito de compras, cuentas de usuario o pasarela de pago. Estas funcionalidades deberán ser evaluadas y cotizadas por separado.

9. Migraciones

Cuando el Cliente ya disponga de un sitio web, MADIG MEDIA podrá evaluar su migración. Las migraciones desde WordPress podrán estar incluidas cuando correspondan al alcance del plan contratado.

Las migraciones desde otras plataformas, sistemas propietarios o desarrollos personalizados serán evaluadas previamente y podrán requerir una cotización adicional. La migración no garantiza la reproducción idéntica de todas las funcionalidades, diseños o características de la plataforma anterior.

10. Dominio

El Cliente podrá utilizar un dominio propio o solicitar a MADIG MEDIA la gestión del registro de un nuevo dominio. Cuando gestionemos el registro, el dominio deberá registrarse a nombre del Cliente, utilizando sus datos correctos de titularidad. MADIG MEDIA podrá realizar la configuración técnica necesaria para conectar el dominio con la infraestructura del servicio.

Los costos de registro y renovación del dominio se indicarán al Cliente antes de su contratación. En caso de cancelación del servicio, el Cliente conservará la titularidad del dominio registrado a su nombre y podrá solicitar la transferencia o configuración necesaria para utilizarlo con otro proveedor.

11. Hosting e infraestructura

El alojamiento de la web forma parte del servicio mientras la suscripción se encuentre activa. MADIG MEDIA administra la infraestructura necesaria para el funcionamiento del sitio, incluyendo, según corresponda: alojamiento, SSL, configuración DNS, CDN, optimización, supervisión técnica y mantenimiento.

El Cliente no necesita contratar un hosting adicional mientras mantenga activo el servicio. Los recursos técnicos están sujetos a las condiciones y límites de la infraestructura utilizada.

12. Correo corporativo

Cuando el plan contratado incluya correo corporativo, MADIG MEDIA realizará la configuración correspondiente. El correo corporativo incluye hasta 3 buzones de 5GB cada una. Es opcional; si deseas usar tus propias cuentas con mayor capacidad, es preferible mantenerlas.

El Cliente será responsable del uso de sus cuentas y de mantener seguras sus credenciales. La entrega de correo no implica garantía de entrega de todos los mensajes, ya que factores externos (filtros antispam, reputación, etc.) pueden afectar la recepción o envío.

13. Analítica y herramientas de Google

Cuando el plan lo incluya, MADIG MEDIA podrá configurar herramientas como Google Analytics y Google Search Console para facilitar el seguimiento del rendimiento. Los datos proporcionados por dichas plataformas dependen de sus propios sistemas y políticas, por lo que MADIG MEDIA no garantiza valores específicos de tráfico o posicionamiento.

14. Rendimiento y posicionamiento

MADIG MEDIA aplica buenas prácticas de optimización, rendimiento técnico, accesibilidad y SEO básico. Sin embargo, no se garantiza una posición específica en Google ni un número determinado de visitas, clientes, ventas o conversiones. El posicionamiento depende de múltiples factores externos fuera del control de MADIG MEDIA.

15. Solicitudes y soporte

Las solicitudes ordinarias se gestionarán principalmente mediante WhatsApp. El correo electrónico podrá utilizarse como canal alternativo, especialmente para envío de documentos, múltiples archivos o comunicaciones administrativas.

Las solicitudes fuera de horario serán atendidas durante el siguiente horario disponible. La supervisión técnica podrá mantenerse permanentemente, pero esto no significa atención humana las 24 horas.

16. Pagos y suscripción

El Cliente deberá realizar el pago correspondiente en la fecha acordada. La falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio, limitando el acceso a funciones, alojamiento o publicación hasta que sea regularizado.

Cada 27 días calendario después a la fecha de contratación, se te enviará una factura pendiente de pago; tendrás hasta 5 días para realizar el abono. Si no lograste realizar el pago, la web entra en suspensión hasta por 5 días. De no realizarse el pago en ese periodo, se procede a desactivar el servicio y entregar los textos, imágenes y base de datos según corresponda.

Los precios publicados podrán estar expresados sin IGV. En ese caso, el IGV correspondiente se adicionará (18% para 2026). Los comprobantes serán enviados por medio de facturacion@madigmedia.com.

17. Permanencia mínima

La contratación del servicio contempla una permanencia mínima de seis (6) meses. Esta permanencia responde a que MADIG MEDIA asume inicialmente labores de diseño, configuración e implementación que no se cobran como desarrollo independiente.

Una vez cumplidos los seis meses, el Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio sin obligación de continuar con nuevas mensualidades. Se hará entrega de textos, imágenes y base de datos que sumaron hasta esa fecha según corresponda.

18. Cancelación del servicio

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio una vez cumplido el periodo mínimo de permanencia, por un medio que permita dejar constancia. MADIG MEDIA procederá a desactivar la suscripción y facilitará los elementos correspondientes.

Si la cancelación se da antes de los 6 meses de permanencia mínima, se procede a enviar textos e imágenes que se enviaron inicialmente, mas no el contenido agregado posteriormente.

19. ¿Qué ocurre con la web al cancelar?

La cancelación de la suscripción no implica la transferencia automática de la propiedad del sitio web, código fuente, diseño, componentes, configuraciones o licencias desarrollados por MADIG MEDIA. Una vez finalizado el servicio, el Cliente podrá optar por contratar la adquisición de la web bajo las condiciones comerciales vigentes.

20. Compra de la web

Después de cumplir 12 meses de permanencia, el Cliente podrá optar por adquirir la web de forma definitiva, de acuerdo con el precio correspondiente:

Al comprar la web realizando el abono correspondiente, se realizará la migración previa coordinación. Si decides comprarla, aún puedes seguir contratando nuestro servicio de administración con un 10% de descuento si decides migrarla, o la web puede seguir en nuestros servidores y nosotros administrándola con el plan correspondiente.

21. Qué incluye la compra de la web

La adquisición comprende la transferencia y migración de los elementos desarrollados específicamente para el proyecto del Cliente que sean transferibles. No necesariamente incluye: licencias de terceros, servicios externos, infraestructura de MADIG MEDIA, herramientas propietarias, dominios con renovación independiente o componentes cuya licencia no permita transferencia.

22. Licencias de terceros

MADIG MEDIA podrá utilizar software, plugins, fuentes, imágenes y otros recursos sujetos a sus propias licencias. La compra de la web no implica la transferencia de licencias que legalmente no puedan transferirse. Cuando una licencia requiera renovación independiente, el Cliente será informado; es preferible que la licencia sea adquirida a nombre del Cliente para facilitar su migración.

23. Propiedad intelectual

El Cliente conserva los derechos sobre los materiales que haya proporcionado (logotipo, fotografías, textos, marcas). MADIG MEDIA conserva los derechos sobre sus propios sistemas, estructuras, componentes reutilizables, código base, metodologías y diseños generales utilizados en diferentes proyectos.

24. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de proporcionar información verdadera, mantener seguras sus credenciales, utilizar legalmente sus contenidos, respetar derechos de terceros y cumplir las obligaciones legales de su actividad comercial. MADIG MEDIA no será responsable por la legalidad o veracidad de la información comercial proporcionada por el Cliente.

25. Disponibilidad del servicio

MADIG MEDIA procurará mantener los sitios disponibles. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por proveedores de infraestructura, conectividad, ataques informáticos, mantenimiento, fallos de DNS o fuerza mayor. Realizaremos esfuerzos razonables para detectar y resolver incidencias.

26. Copias de seguridad

MADIG MEDIA podrá realizar mecanismos de respaldo de acuerdo con la infraestructura. Los respaldos son una medida de seguridad y no constituyen una garantía absoluta de recuperación ante cualquier incidente.

27. Seguridad

Aplicaremos medidas razonables de seguridad para proteger los sitios administrados. El Cliente deberá mantener seguras sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado o comportamiento sospechoso.

28. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se efectuará de acuerdo con la legislación peruana aplicable y nuestra Política de Privacidad. Cuando tratemos datos por cuenta del Cliente, ambas partes observarán las obligaciones correspondientes.

29. Servicios de terceros

El funcionamiento de características puede depender de externos (Google, Meta, WhatsApp, correos, dominios, pasarelas de pago). MADIG MEDIA no controla las modificaciones, interrupciones o políticas de estos servicios.

30. Modificaciones de los Términos

MADIG MEDIA podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos o legales. Las nuevas condiciones serán aplicables a las nuevas contrataciones y renovaciones, respetando las condiciones de servicios ya contratados.

31. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación que correspondan a la legislación aplicable.

32. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, MADIG MEDIA pone a disposición los siguientes canales:

• Consultas y ventas:contacto@madigmedia.com
• Soporte:soporte@madigmedia.com
• Facturación:facturacion@madigmedia.com